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“三敢三比”——"96390"供水调度中心:运筹帷幄 科学调度


      开展“三敢三比”大比拼活动,是市委统筹推进疫情防控和经济社会发展的关键时期作出的重大决策部署,公司全体员工自觉砥砺“丽水之干”,弘扬践行浙西南革命精神,在非常之时,担非常之责,立非常之功,为争做“重要窗口”建设者维护者展示者展现供排水担当,切实为全市经济社会发展提供坚强保障。


      他们的一天,开始于这里——"96390"供水调度中心。
      作为公司神经中枢的调度中心,肩负着供水安全运行、应急调度和运维管理的使命。
      当大部分人沉浸在甜美梦乡的时候,繁忙有序的调度中心运营却一直未曾停歇;当人们准备开始新的一天生活的时候,热线调度员却在监控工作岗位上已整整坚守了一个晚上。
    电脑、电话、调度操作台组成了他们的空间,客服热线接听处理、实时监控各个站点的压力和流量、供水调度是他们的主要工作。通过实时监控,热线调度员及时获取水厂及站点数据的异常提醒,分析站点历史数据,精准判别异常原因,为供水运行的安全保障和设备的及时维护下准“先手棋”。

      有人认为热线的工作很简单,但亲身接触了才知道辛苦。在受理用户电话业务的过程中,难免会遇到一些用户不理解,言辞激烈,提出过高要求。面对各种各样的情况,她们会努力去调整自己的情绪,始终坚持礼貌、耐心地为客户服务,尽职尽责地做好供水服务工作。    在夏季供水高峰时期,热线调度员根据供水量预测,重点关注水压不足的地区,科学制定调度计划,确保广大用户水压足、水量够、水质优。
    日日年年,重复着熟悉的业务;时时刻刻,面临着新的挑战。"96390"热线调度员用实际行动诠释自身的价值,精准调度、高效指挥,团结协作、沉着应对,保障供水安全运行、调度科学高效。

 

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